Geschäfts- und Stornobedingungen

Diese Geschäftsbedingungen für Beherbergungsleistungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten zwischen dem Vermieter und dem Kunden. Diese Übersetzung dient nur der Übersichtlichkeit; maßgeblich ist die tschechische Fassung.

I. Buchung der Unterkunft und weiterer Leistungen

I.1. Buchungen dürfen nur von Personen über 18 Jahren vorgenommen werden.
I.2. Eine verbindliche Buchung der Unterkunft und weiterer Leistungen sowie deren Bestätigung durch den Vermieter ist nur schriftlich möglich, in der Regel per E-Mail. Eine telefonische Buchung ist unverbindlich und wird erst mit der schriftlichen Bestätigung gültig. Der Vermieter kann jederzeit nach der Buchung eine Anzahlung verlangen.
I.3. Richtpreise der Unterkunft und weiterer Leistungen sind in den Präsentationsmaterialien des Vermieters angegeben (Website, Prospekte usw.). Verbindlich ist für den Kunden der im Beherbergungsgutschein (Voucher) angegebene Preis sowie die dort aufgeführten Leistungen. In Fällen, die der Vermieter nicht beeinflussen kann (z. B. höhere Gewalt), darf er die vereinbarten Bedingungen des Aufenthalts ändern.
I.4. Zur Sicherung Ihrer Buchung benötigt der Vermieter Kontaktdaten wie Name, Adresse, Telefon- und Mobilnummer und E-Mail-Adresse. Sie stimmen zu, diese Angaben dem Vermieter zur Abwicklung Ihrer Buchung zur Verfügung zu stellen.
I.5. Zur Sicherung Ihrer Buchung können Zahlungskartendaten verlangt werden. In diesem Fall müssen Sie eine Karte angeben, die Sie rechtmäßig besitzen. Wird eine Anzahlung oder Buchungsgebühr verlangt, stimmen Sie zu, dass diese Beträge bei der Buchung von Ihrer Karte abgebucht werden und nicht erstattungsfähig sind. Werden Kartendaten und/oder eine erste Anzahlung verlangt, stimmen Sie zu, dass diese Daten dem Vermieter gemäß diesen Bedingungen zur Verfügung stehen.
I.6. Der Kunde zahlt dem Vermieter den angegebenen Betrag für den gesamten Aufenthalt bei Ankunft sowie etwaige weitere Leistungen oder Kosten. Wurde bereits eine Anzahlung geleistet, zahlt der Kunde den Restbetrag bei Ankunft. Die Kosten sind in der Regel in der Landeswährung des Vermieters zahlbar, wie im Buchungsprozess angegeben. Preise in anderer Währung sind Richtwerte auf Basis aktueller Wechselkurse und können schwanken.
I.7. Reicht das Guthaben auf der Karte zur Durchführung der Buchung nicht aus, wird die Buchung storniert und ist ungültig. Dasselbe gilt, wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder vor dem Anreisedatum abläuft.
I.8. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs ermächtigen Sie den Vermieter, den geschuldeten Betrag und etwaige Stornogebühren von der angegebenen Karte abzubuchen.

II. Stornierung

II.1. Eine bestätigte Buchung kann nur schriftlich storniert werden, d. h. per E-Mail mit Lesebestätigung an info@residencevaclavska.com. Maßgeblich sind Datum und Uhrzeit des Versands der E-Mail.
II.2. Eine über einen externen Vermittler (z. B. Booking.com) vorgenommene Buchung muss auch bei diesem Vermittler auf die von ihm verlangte Weise storniert werden.

III. Änderung der Buchung

III.1. Der Kunde kann bis 14 Tage vor dem Anreisetag eine Änderung der Buchung verlangen.
III.2. Als Änderung gilt z. B. die Verkürzung oder Verlängerung des Aufenthalts, die Verringerung oder Erhöhung der Personenzahl oder eine Kombination davon. Andere Änderungen gelten als Stornierung.
III.3. Für solche Änderungen innerhalb dieser Frist wird keine Stornogebühr berechnet.
III.4. Eine Über- oder Unterzahlung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Änderung auszugleichen. Überzahlungen werden auf die Karte oder das Konto erstattet, von dem gezahlt wurde.
III.5. Die Verlegung der gebuchten Leistungen im gleichen Umfang auf einen anderen Termin gilt als Stornierung der ursprünglichen Buchung und unterliegt denselben Regeln.
III.6. Änderungen während des Aufenthalts sind nicht mehr möglich (z. B. Preisänderung bei vorzeitiger Abreise).

IV. Stornogebühren und -bedingungen

IV.1. Standard-Stornobedingungen: Der Gast kann bis 14 Tage vor Anreise kostenlos stornieren. Bei Stornierung weniger als 14 Tage vor Anreise zahlt der Gast 50 % des Gesamtpreises. Erscheint der Gast am Anreisetag nicht bis 22:00 Uhr, werden 100 % des Gesamtpreises berechnet.
IV.2. Bedingungen „Nicht erstattbar“: Bei Stornierung zu jedem Zeitpunkt nach der Buchung zahlt der Gast 100 % des Gesamtpreises. Jederzeit nach der Buchung wird eine Vorauszahlung von 100 % des Gesamtpreises berechnet.
IV.3. Nimmt der Kunde die gebuchten und für ihn vorbereiteten Leistungen nicht in Anspruch (z. B. reist im gebuchten Zeitraum nicht an), hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz der Nebenkosten.

V. Rechte und Pflichten

V.1. Der Kunde muss alle wesentlichen Angaben zur Buchung vollständig und richtig machen, die Hausordnung beachten, die vom Vermieter ausgestellte Bestätigung sorgfältig prüfen und bei Unstimmigkeiten den Vermieter unverzüglich kontaktieren.
V.2. Der Kunde muss sich am Anreisetag zwischen 15:00 und 22:00 Uhr anmelden (Check-in). Bei späterer Anreise muss er den Vermieter per E-Mail oder Telefon über die voraussichtliche Ankunftszeit informieren; andernfalls kann die Verfügbarkeit der Rezeption nicht garantiert werden. Ein früherer Check-in ist nach Absprache kostenlos möglich, wenn das Apartment frei ist. Der Kunde muss das Apartment am letzten Tag der Buchung bis 11:00 Uhr räumen (Check-out). Ein späterer Check-out ist nur nach vorheriger Absprache möglich und nicht garantiert.
V.3. Der Vermieter informiert den Kunden über die gebuchten Leistungen, bestätigt ordnungsgemäß gebuchte Leistungen und erbringt sie im bestätigten Umfang und in der bestätigten Qualität.
V.4. Tritt der Kunde von einer verbindlichen Buchung zurück, erstattet der Vermieter die geleistete Anzahlung spätestens 7 Tage nach schriftlichem Eingang der Stornierung. Entsteht eine Stornogebühr, wird die Differenz zwischen Anzahlung und Stornogebühr erstattet.

VI. Beschwerden und Reklamationen

VI.1. Ist der Kunde mit der Qualität der Leistungen nicht zufrieden, reklamiert er dies sofort vor Ort beim Vermieter, damit der Mangel umgehend behoben werden kann.
VI.2. Kann der Mangel nicht behoben werden, kann der Kunde vor Ort Ersatz (z. B. ein anderes Apartment) oder eine Entschädigung verlangen. Darüber wird ein Reklamationsprotokoll erstellt.
VI.3. Mängel aufgrund höherer Gewalt können nicht Gegenstand von Beschwerden und Entschädigung sein.

VII. Schlussbestimmungen

VII.1. Diese Geschäfts- und Stornobedingungen gelten ab dem 29. 11. 2019.
VII.2. Es gilt das Recht der Tschechischen Republik. Übersetzungen dienen nur der Übersichtlichkeit; maßgeblich ist die tschechische Fassung.
VII.3. Alle zwischen Kunde und Vermieter ausgetauschten Informationen sind vertraulich, werden in einer elektronischen Datenbank mit eingeschränktem Zugang gespeichert und ohne Zustimmung des Kunden oder Anordnung einer befugten Behörde nicht an Dritte weitergegeben.
VII.4. Diese Geschäfts- und Stornobedingungen sind fester Bestandteil der Beherbergungsbestellung und des Vouchers.

Vermieter: SECUR s.r.o., ID-Nr. 24832341, Verdunská 627/11, Bubeneč, 160 00 Prag 6 · Betriebsstätte Residence Václavská, Václavská 1748/13, 120 00 Prag 2 · info@residencevaclavska.com · +420 602 700 807

Verfügbarkeit prüfen ↗