Умови бронювання та скасування

Ці умови надання проживання регулюють взаємні права та обов’язки Орендодавця і Клієнта. Переклад наведено для зручності; пріоритет має чеська версія.

I. Бронювання проживання та інших послуг

• I.1. Бронювати можуть лише особи, старші за 18 років.
• I.2. Обов’язкове бронювання проживання та інших послуг і його підтвердження Орендодавцем можливі лише письмово, як правило електронною поштою. Бронювання телефоном не є обов’язковим і набуває чинності після письмового підтвердження. Орендодавець може будь-коли після бронювання вимагати передоплату.
• I.3. Орієнтовні ціни проживання та інших послуг указані в матеріалах Орендодавця (сайт, буклети тощо). Для Клієнта обов’язковою є ціна, зазначена у ваучері на проживання, а також перелік погоджених послуг у ваучері. За обставин, на які Орендодавець не може вплинути (наприклад, форс-мажор), він має право змінити погоджені умови проживання.
• I.4. Для бронювання Орендодавцю потрібні контактні дані: ім’я, адреса, номер телефону та мобільного, e-mail тощо. Ви погоджуєтеся надати ці дані Орендодавцю для оформлення бронювання.
• I.5. Для гарантії бронювання можуть знадобитися дані платіжної картки. У такому разі ви маєте вказати картку, якою володієте законно. Якщо потрібен депозит і збір за бронювання, ви погоджуєтеся, що ці суми буде списано з вашої картки в момент бронювання і вони не повертаються. Якщо потрібні дані картки та/або початковий депозит, ви погоджуєтеся, що ці дані будуть доступні Орендодавцю для гарантії бронювання згідно з цими умовами.
• I.6. Клієнт сплачує Орендодавцю зазначену суму за все проживання після прибуття, а також можливі додаткові послуги чи витрати. Якщо депозит уже внесено, Клієнт доплачує залишок після прибуття. Оплата, як правило, здійснюється в місцевій валюті Орендодавця, як зазначено під час бронювання. Ціни в іншій валюті є орієнтовними, ґрунтуються на поточних курсах і можуть змінюватися.
• I.7. Якщо на картці недостатньо коштів для завершення бронювання, бронювання анулюється. Те саме стосується випадку, коли строк дії картки минув або мине до дати заїзду.
• I.8. Завершуючи бронювання, ви уповноважуєте Орендодавця списати з указаної картки належну суму та штрафи за скасування, як зазначено вище.

II. Скасування бронювання

• II.1. Підтверджене бронювання можна скасувати лише письмово — листом із повідомленням про доставку на адресу info@residencevaclavska.com. Часом скасування вважаються дата і час надсилання листа.
• II.2. Бронювання, здійснене через зовнішнього посередника (наприклад, Booking.com), потрібно скасувати також у цього посередника в спосіб, якого він вимагає.

III. Зміна бронювання

• III.1. Клієнт має право попросити змінити бронювання не пізніше ніж за 14 днів до дня заїзду.
• III.2. Зміною вважається, наприклад, скорочення чи продовження строку, зменшення чи збільшення кількості гостей або їх поєднання. Інші зміни вважаються скасуванням.
• III.3. За такі зміни в зазначений строк штраф не стягується.
• III.4. Переплату чи недоплату потрібно врегулювати протягом 24 годин після підтвердження зміни. Переплата повертається на картку або рахунок, з якого здійснювалася оплата.
• III.5. Перенесення замовлених послуг у тому самому обсязі на інші дати вважається скасуванням початкового бронювання і підлягає тим самим правилам.
• III.6. Зміни під час проживання неможливі (наприклад, перерахунок ціни при достроковому виїзді).

IV. Штрафи та умови скасування

• IV.1. Стандартні умови скасування: гість може безкоштовно скасувати бронювання не пізніше ніж за 14 днів до заїзду. У разі скасування менш ніж за 14 днів до заїзду гість сплачує 50 % загальної вартості. Якщо гість не прибув до 22:00 у день заїзду, стягується 100 % загальної вартості.
• IV.2. Умови «Без можливості скасування»: у разі скасування будь-коли після бронювання гість сплачує 100 % загальної вартості. Будь-коли після бронювання стягується передоплата 100 % загальної вартості.
• IV.3. Якщо Клієнт не скористався заброньованими та підготовленими для нього послугами (наприклад, не заселився в заброньовані дати), він не має права на повернення коштів чи відшкодування супутніх витрат.

V. Права та обов’язки

• V.1. Клієнт зобов’язаний повно і правильно вказати всі суттєві дані бронювання, дотримуватися правил проживання, уважно перевірити підтвердження, видане Орендодавцем, і в разі будь-яких невідповідностей негайно зв’язатися з Орендодавцем.
• V.2. Клієнт зобов’язаний прибути для заселення (check-in) у день заїзду з 15:00 до 22:00. У разі пізнішого прибуття Клієнт повинен повідомити Орендодавця електронною поштою або телефоном про очікуваний час приїзду; інакше Орендодавець не може гарантувати роботу рецепції. Ранній заїзд можливий безкоштовно за домовленістю, якщо апартамент вільний. Клієнт зобов’язаний звільнити апартамент (check-out) в останній день бронювання до 11:00. Пізній виїзд можливий лише за попередньою домовленістю і не гарантується.
• V.3. Орендодавець зобов’язаний надати Клієнту важливу інформацію про замовлені послуги, підтвердити правильно замовлені послуги та забезпечити їх у підтвердженому обсязі та якості.
• V.4. У разі відмови Клієнта від обов’язкового бронювання Орендодавець повертає сплачену передоплату не пізніше ніж через 7 днів після отримання письмового скасування. Якщо виникає штраф за скасування, повертається різниця між передоплатою і штрафом.

VI. Скарги та рекламації

• VI.1. Якщо Клієнт незадоволений якістю послуг, він одразу повідомляє про це Орендодавця на місці, щоб недолік можна було негайно усунути.
• VI.2. Якщо недолік усунути неможливо, Клієнт може вимагати заміну (наприклад, інший апартамент) або компенсацію на місці. Складається протокол рекламації.
• VI.3. Недоліки, спричинені форс-мажором, не можуть бути предметом скарг і компенсації.

VII. Прикінцеві положення

• VII.1. Ці умови набувають чинності 29.11.2019.
• VII.2. Відносини регулюються правом Чеської Республіки. Переклади іншими мовами наведено для зручності; пріоритет має чеська версія.
• VII.3. Уся інформація, якою обмінюються Клієнт і Орендодавець, є конфіденційною, зберігається в електронній базі з обмеженим доступом і не передається третім особам без згоди Клієнта або припису уповноваженого державного органу.
• VII.4. Ці умови є невід’ємною частиною замовлення проживання та ваучера.

Орендодавець: SECUR s.r.o., ІН 24832341, Verdunská 627/11, Bubeneč, 160 00 Прага 6 · об’єкт Residence Václavská, Václavská 1748/13, 120 00 Прага 2 · info@residencevaclavska.com · +420 602 700 807