Условия бронирования и отмены

Настоящие условия предоставления проживания регулируют взаимные права и обязанности Арендодателя и Клиента. Перевод приведён для удобства; приоритет имеет чешская версия.

I. Бронирование проживания и других услуг

• I.1. Бронировать могут только лица старше 18 лет.
• I.2. Обязательное бронирование проживания и других услуг и его подтверждение Арендодателем возможны только в письменной форме, как правило по e-mail. Бронирование по телефону не является обязательным и вступает в силу после письменного подтверждения. Арендодатель вправе в любое время после бронирования потребовать предоплату.
• I.3. Ориентировочные цены проживания и других услуг указаны в материалах Арендодателя (сайт, буклеты и т. п.). Для Клиента обязательна цена, указанная в ваучере на проживание, а также перечень согласованных услуг в ваучере. В обстоятельствах, на которые Арендодатель не может повлиять (например, форс-мажор), он вправе изменить согласованные условия проживания.
• I.4. Для бронирования Арендодателю необходимы контактные данные: имя, адрес, номер телефона и мобильного, e-mail и т. д. Вы соглашаетесь предоставить эти данные Арендодателю для оформления бронирования.
• I.5. Для гарантии бронирования могут потребоваться данные платёжной карты. В этом случае вы должны указать карту, которой владеете законно. Если требуется депозит и сбор за бронирование, вы соглашаетесь, что эти суммы будут списаны с вашей карты в момент бронирования и не возвращаются. Если требуются данные карты и/или первоначальный депозит, вы соглашаетесь, что эти данные будут доступны Арендодателю для гарантии бронирования согласно этим условиям.
• I.6. Клиент оплачивает Арендодателю указанную сумму за всё проживание по прибытии, а также возможные дополнительные услуги или расходы. Если депозит уже внесён, Клиент доплачивает остаток по прибытии. Оплата, как правило, производится в местной валюте Арендодателя, как указано при бронировании. Цены в другой валюте ориентировочные, основаны на текущих курсах и могут меняться.
• I.7. Если на карте недостаточно средств для завершения бронирования, бронирование аннулируется. То же относится к случаю, когда срок действия карты истёк или истечёт до даты заезда.
• I.8. Завершая бронирование, вы уполномочиваете Арендодателя списать с указанной карты причитающуюся сумму и штрафы за отмену, как указано выше.

II. Отмена бронирования

• II.1. Подтверждённое бронирование можно отменить только письменно — e-mail с уведомлением о доставке на адрес info@residencevaclavska.com. Временем отмены считаются дата и время отправки письма.
• II.2. Бронирование, сделанное через внешнего посредника (например, Booking.com), необходимо отменить также у этого посредника тем способом, которого он требует.

III. Изменение бронирования

• III.1. Клиент вправе запросить изменение бронирования не позднее чем за 14 дней до дня заезда.
• III.2. Изменением считается, например, сокращение или продление срока, уменьшение или увеличение числа гостей либо их сочетание. Прочие изменения считаются отменой.
• III.3. За такие изменения в указанный срок штраф не взимается.
• III.4. Возникшая переплата или недоплата должна быть урегулирована в течение 24 часов после подтверждения изменения. Переплата возвращается на карту или счёт, с которого производилась оплата.
• III.5. Перенос заказанных услуг в прежнем объёме на другие даты считается отменой исходного бронирования и подчиняется тем же правилам.
• III.6. Изменения во время проживания невозможны (например, перерасчёт цены при досрочном выезде).

IV. Штрафы и условия отмены

• IV.1. Стандартные условия отмены: гость может бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 14 дней до заезда. При отмене менее чем за 14 дней до заезда гость оплачивает 50 % общей стоимости. Если гость не прибыл до 22:00 в день заезда, взимается 100 % общей стоимости.
• IV.2. Условия «Без возможности отмены»: при отмене в любое время после бронирования гость оплачивает 100 % общей стоимости. В любое время после бронирования взимается предоплата 100 % общей стоимости.
• IV.3. Если Клиент не воспользовался забронированными и подготовленными для него услугами (например, не заселился в забронированные даты), он не имеет права на возврат денег или возмещение сопутствующих расходов.

V. Права и обязанности

• V.1. Клиент обязан полно и правильно указать все существенные данные бронирования, соблюдать правила проживания, внимательно проверить подтверждение, выданное Арендодателем, и при любых несоответствиях немедленно связаться с Арендодателем.
• V.2. Клиент обязан прибыть для заселения (check-in) в день заезда с 15:00 до 22:00. При более позднем прибытии Клиент обязан сообщить Арендодателю по e-mail или телефону ожидаемое время приезда; иначе Арендодатель не может гарантировать работу ресепшн. Ранний заезд возможен бесплатно по договорённости, если апартамент свободен. Клиент обязан освободить апартамент (check-out) в последний день бронирования до 11:00. Поздний выезд возможен только по предварительной договорённости и не гарантируется.
• V.3. Арендодатель обязан предоставить Клиенту важную информацию о заказанных услугах, подтвердить правильно заказанные услуги и обеспечить их в подтверждённом объёме и качестве.
• V.4. При отказе Клиента от обязательного бронирования Арендодатель возвращает уплаченную предоплату не позднее 7 дней после получения письменной отмены. Если возникает штраф за отмену, возвращается разница между предоплатой и штрафом.

VI. Жалобы и рекламации

• VI.1. Если Клиент недоволен качеством услуг, он сразу сообщает об этом Арендодателю на месте, чтобы недостаток можно было немедленно устранить.
• VI.2. Если недостаток устранить невозможно, Клиент может потребовать замену (например, другой апартамент) или компенсацию на месте. Составляется протокол рекламации.
• VI.3. Недостатки, вызванные форс-мажором, не могут быть предметом жалоб и компенсации.

VII. Заключительные положения

• VII.1. Настоящие условия вступают в силу 29.11.2019.
• VII.2. Отношения регулируются правом Чешской Республики. Переводы на другие языки приведены для удобства; приоритет имеет чешская версия.
• VII.3. Вся информация, которой обмениваются Клиент и Арендодатель, конфиденциальна, хранится в электронной базе с ограниченным доступом и не передаётся третьим лицам без согласия Клиента или предписания уполномоченного государственного органа.
• VII.4. Настоящие условия являются неотъемлемой частью заказа проживания и ваучера.

Арендодатель: SECUR s.r.o., ИН 24832341, Verdunská 627/11, Bubeneč, 160 00 Прага 6 · объект Residence Václavská, Václavská 1748/13, 120 00 Прага 2 · info@residencevaclavska.com · +420 602 700 807