Obchodní a storno podmínky

Tyto obchodní podmínky poskytování ubytování upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Ubytovatelem a Zákazníkem.

I. Rezervace ubytování a dalších služeb

• I.1. Rezervace smí být učiněna jen osobou starší 18 let.
• I.2. Závazná rezervace ubytování, dalších služeb a potvrzení této rezervace ze strany ubytovatele je možné pouze písemně, tj. zpravidla e-mailem. Rezervace po telefonu je nezávazná, platnosti nabývá při písemném potvrzení. Ubytovatel může kdykoliv po rezervaci ubytování žádat zálohu na ubytování.
• I.3. Orientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele (internetové stránky, prospekty apod.). Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen voucher). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
• I.4. K zajištění Vaší rezervace u ubytovatele jsou od Vás – Zákazníka požadovány kontaktní údaje, jako je jméno, adresa, telefonní číslo, číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa atd. Souhlasíte se zpřístupněním těchto informací Ubytovateli k zajištění Vaší rezervace.
• I.5. K zajištění Vaší rezervace u Ubytovatele mohou být od Vás – Zákazníka požadovány údaje o platební kartě. V tomto případě musíte zadat informace o kartě, která je Vámi platně a legálně držená. Tam, kde je požadován depozit a rezervační poplatek k zajištění Vaší rezervace, souhlasíte s tím, že Vám tyto částky budou strženy z Vaší karty ve chvíli rezervace, a akceptujete skutečnost, že tyto částky jsou nevratné. Tam, kde jsou k zajištění rezervace požadovány údaje o kartě a/nebo platba prvotního depozitu, souhlasíte, že tyto údaje budou k dispozici Ubytovateli k zajištění Vaší rezervace podle těchto podmínek.
• I.6. Zákazník je povinen zaplatit Ubytovateli uvedenou částku za celé ubytování po příjezdu na místo ubytování a dále za případné další požadavky nebo náklady. Pokud byl již zaplacen depozit k zajištění rezervace, zaplatí Zákazník zbývající částku po příjezdu. Skutečné náklady jsou obvykle splatné v místní měně Ubytovatele, jak je uvedeno v rezervačním procesu. Ceny v alternativní měně jsou orientační, jsou založeny na aktuálních směnných kurzech a mohou kolísat.
• I.7. V případě, že na kartě nejsou k dispozici dostatečné finanční prostředky k dokončení rezervace, je taková rezervace anulována a tedy neplatná. Totéž platí, pokud má Vaše karta prošlé datum platnosti nebo platnost vyprší před datem příjezdu.
• I.8. Dokončením rezervačního procesu opravňujete Ubytovatele ke stažení dlužné částky a storno poplatků z Vámi zadané karty, jak je uvedeno výše.

II. Zrušení rezervace

• II.1. Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit pouze písemnou formou, tj. e-mailem s doručenkou na adresu info@residencevaclavska.com. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání e-mailu.
• II.2. Při zrušení rezervace, která byla zadána přes externího zprostředkovatele ubytování (např. Booking.com), je nutné rezervaci zrušit rovněž u tohoto zprostředkovatele způsobem, který vyžaduje.

III. Změna rezervace

• III.1. Zákazník je oprávněn požadovat změnu rezervace, a to až do 14 dnů před dnem příjezdu.
• III.2. Změnou se rozumí například zkrácení či prodloužení termínu, snížení či zvýšení počtu osob nebo kombinace obojího. Ostatní změny jsou vykládány jako zrušení rezervace.
• III.3. Za uvedené změny v daném časovém limitu se neúčtuje žádný storno poplatek.
• III.4. Vzniklý přeplatek či nedoplatek musí být vyrovnán do 24 hodin od potvrzení změny. Všechny přeplatky budou vráceny na kartu či účet Zákazníka, z něhož bylo placeno.
• III.5. Požadavek na přesun objednaných služeb v původním rozsahu na jiný termín je považován za zrušení původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace.
• III.6. Změny v průběhu ubytování již nejsou možné (např. změna ceny při předčasném odjezdu).

IV. Storno poplatky a podmínky

• IV.1. Storno podmínky při zrušení pobytu: host může zrušit rezervaci zdarma do 14 dní před příjezdem. V případě zrušení rezervace méně než 14 dní před příjezdem host zaplatí 50 % z celkové ceny. Pokud se host k pobytu nedostaví do 22:00 v den příjezdu, bude mu účtováno 100 % celkové ceny rezervace.
• IV.2. Storno podmínky „Bez možnosti storna“: v případě zrušení rezervace kdykoli po jejím vytvoření host zaplatí 100 % celkové ceny. Kdykoli po vytvoření rezervace bude hostovi účtována platba předem ve výši 100 % celkové ceny.
• IV.3. Pokud Zákazník neodebere rezervované a pro něj připravené služby (např. v termínu rezervovaného pobytu se neubytuje), nemá nárok na vrácení peněz ani na uhrazení vzniklých vedlejších nákladů.

V. Práva a povinnosti

• V.1. Zákazník je povinen úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti rezervace, respektovat předpisy zařízení, pečlivě zkontrolovat potvrzení pobytu vystavené Ubytovatelem a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti neprodleně kontaktovat Ubytovatele.
• V.2. Zákazník je povinen dostavit se v den příjezdu k registraci (check-in) mezi 15:00 a 22:00. Při pozdějším příjezdu je Zákazník povinen upozornit Ubytovatele e-mailem nebo telefonicky a sdělit předpokládaný čas příjezdu; jinak nemůže Ubytovatel garantovat dostupnost recepce. Dřívější nástup (early check-in) je možný zdarma po dohodě, pokud je apartmán k dispozici. Zákazník je povinen vyklidit apartmán (check-out) poslední den rezervace do 11:00. Pozdější odjezd je možný pouze po předchozí dohodě a není garantován.
• V.3. Ubytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi důležité informace k objednaným službám, potvrdit řádně objednané služby a zajistit je v potvrzeném rozsahu a kvalitě.
• V.4. Ubytovatel je povinen v případě odstoupení Zákazníka od závazné rezervace vrátit nejpozději do 7 dnů od písemného obdržení storna zaplacenou zálohu. Vznikne-li Ubytovateli nárok na storno poplatek, vrátí rozdíl mezi zaplacenou zálohou a storno poplatkem.

VI. Stížnosti a reklamace

• VI.1. Pokud Zákazník není spokojen s kvalitou služeb, uplatní reklamaci na místě a okamžitě u Ubytovatele tak, aby bylo možné závadu ihned odstranit.
• VI.2. Pokud závadu nelze odstranit, může Zákazník žádat náhradu (např. výměnu apartmánu) či kompenzaci na místě. O věci se sepíše reklamační protokol.
• VI.3. Závady způsobené vyšší mocí nemohou být předmětem stížnosti a odškodnění.

VII. Závěrečná ujednání

• VII.1. Tyto obchodní a storno podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 29. 11. 2019.
• VII.2. Vztahy se řídí právem České republiky. Pokud jsou tyto podmínky uvedeny v jiném jazyce než v češtině, slouží překlad pouze pro přehlednost a přednost má česká jazyková verze.
• VII.3. Veškeré informace vzájemně předané mezi Zákazníkem a Ubytovatelem jsou považovány za důvěrné, jsou uchovávány v elektronické databázi s omezeným přístupem a nebudou bez souhlasu Zákazníka nebo nařízení oprávněné státní instituce poskytovány třetím osobám.
• VII.4. Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).

Ubytovatel: SECUR s.r.o., IČ 24832341, Verdunská 627/11, Bubeneč, 160 00 Praha 6 · provozovna Residence Václavská, Václavská 1748/13, 120 00 Praha 2 · info@residencevaclavska.com · +420 602 700 807